Livraison & retours
... en voiture Simone 🚚
Nos bijoux sont personnalisés et uniques. Ils sont fabriqués sur-mesure dans notre atelier, ce qui a un impact sur la date de réception. Vos bijoux quitteront l’atelier au plus tard 30 jours après la validation de votre commande. Vous pouvez cependant compter sur nous pour faire tout ce qui est possible pour raccourcir au maximum ce délai.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite en France. Pour toute livraison dans un autre pays, merci de nous contacter par mail ou téléphone afin d’organiser avec vous la commande ainsi que la livraison et vous informer d’un supplément qui pourra vous être facturé (frais d’envoi, dédouanement à l’importation, …).
Livraison sécurisée
La livraison est assurée par un transporteur reconnu et spécialisé dans les livraisons spécifiques. Votre colis est garanti à la hauteur de la valeur de votre bijou. Afin de garantir la confidentialité, il vous sera remis en main propre contre signature, et aucune mention, ni de la marque ni du contenu du colis, ne sera faite sur le packaging.
Retrait en boutique
Il est également possible de venir chercher votre bijou à notre boutique, à Paris, sur rendez-vous. Si cela vous arrange ou permet de tenir un timing serré, nous serrons ravi de pouvoir vous proposer cette solution alternative. Ce sera aussi l’occasion de vous rencontrer. 👋
Retours 🔁
Nous sommes bien conscients du stress que peut générer l’achat d’un bijou. C’est un budget important (surtout lors d’un achat en ligne) et parfois même, il est le premier bijou que l’on offre ou que l’on s’offre. L’erreur est possible, c’est pour cette raison que nous vous donnons la possibilité de retourner gratuitement votre bijou sous 30 jours (y compris pour les bijoux gravés pour une remise à taille).
Un retour pour remise à taille
Une des premières erreurs possibles, c’est d’avoir choisi la mauvaise taille. Mais pas d’inquiétudes, nous avons la solution ! Trop petit ou trop grand, nous vous permettons de nous retourner gratuitement le bijou acheté pour une première remise à la taille (elle aussi offerte), faite au sein de notre atelier.
Un retour pour changement de modèle ou remboursement
Il est également possible qu’une fois essayé, vous ne soyez plus convaincu(e) de votre achat. Vous avez dans ce cas 30 jours, à partir de la date de réception, pour nous le retourner gratuitement, à conditions de respecter ces quelques règles :
- le bijou doit être en parfait état,
- le bijou doit correspondre à nos standards de taille,
- le bijou ne doit pas avoir été gravé,
- le bijou ne doit pas avoir été porté (vous pouvez l’essayer bien entendu, mais pas le porter pour cette soirée chic où vous avez l’envie de briller 😉)
- le bijou ne doit pas avoir été retourné une première fois pour une remise à taille (nous pouvons bien entendu effectuer une seconde remise à taille, mais à vos frais cette fois-ci)
- en cas de commande de plusieurs bijoux simultanément, la possibilité d’un retour gratuit ne s’appliquera qu’à 2 bijoux au maximum, afin d’éviter tout abus
